オンラインサポートサービス

• こんなお悩みを抱えた方に
  おすすめ
• ご利用シーンイメージ
• サービス概要・仕様
• 特長
• 金額・スケジュール

ご利用シーン：問合わせ窓口・無人受付

サービスを組み合わせることで顧客満足度・理解度アップ！
・ビデオ通話でのご案内
・資料・関連情報URLの送信
・画面同期機能で顧客と一緒にWebページを閲覧しながらの対応

商品・サービス相談、通販注文受付、ヘルプデスクなどさまざまな実績のあるDNPがサポートいたします。

ご利用シーン：接客・販売　

オペレーターひとりで複数支店の接客対応が可能に。
接客対応人数を減らすことで、コスト削減にも寄与。

DNPでは、実績のあるオペレーターが少人数で安定した接客レベルをご提供します。

ご利用シーン：サポート窓口・ECサイト・申請・申し込み・本人確認

手続き途中での離脱を抑え、不備を未然に防ぎ一度で申込・購入完了率をUPさせることができます。

Webでのご購入やお申し込みの際、内容の抜け漏れ等で再度申し込みが必要となる割合は26-55％。
そのうち5～7割はオンラインサポートサービスで解決できます！

DNPのコンタクトセンターがオンライン接客をお客様の課題に合わせて、導入から運用までトータルでサポートいたします。

■基本機能
・音声通話　・ビデオ通話　・画面同期機能　・チャット機能　・予約通話　
■オプション
・通話履歴・代行予約・事前/通話後アンケート・三者間通話・録画録音/モニタリング・通話中決済
お客様のニーズや課題に合わせたカスタマイズも可能であるため、ご要望に合ったオンライン接客をご提案いたします。

実績豊富なコンタクトセンターオペレーターが、オンライン接客にもスキルを活かし笑顔で対応いたします。
お客様のニーズに合わせた的確なサポートを提供し、心地良いコミュニケーションを築きます。

画面同期機能を使用した案内でスムーズな支援を実現します。

即時通話に加え、予約機能があることにより、顧客は待ち時間無く通話することが可能です。

初めてご利用いただく方でも直感的に操作することができるUI設計であるため、スムーズで効率的な案内や顧客理解度向上につながります。

当サービスでは、ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認証、ISMSクラウドセキュリティ認証に加え、以下の特徴があります。

また、情報レベルに応じたエリア管理を行い、人的・物理的・技術的対応を徹底しております。

■期間：業務仕様ヒアリング、システム設定、資料作成、OP採用・研修等含め、スタートまでに約1カ月が目安です。
※対応期間は目安となります。要件や仕様など詳細確認後、改めてスケジュールをご提示いたします。
■金額：「オンラインサポートサービスのお問合わせ」よりご相談ください。