【BPOサービス】～申込書などの書類を受付け、審査し、データ化して企業に提供します～

バックオフィスサービス

郵送やネット申し込みといった非対面での申込・申請受付などの事務オペレーションを、企業・団体に代わってDNPの高セキュリティ体制にて受託運用するサービスです。紙媒体の運用に高度なノウハウを持つDNPが、大量に送付される一人ひとりの書類を効率的かつ確実に処理します。

^{サービスの概要動画です。

※この動画に、音声はありません。}

^{申込書などの帳票をスキャニングし、その画像データを元に入力、審査を行っている様子です。

※この動画に、音声はありません。}

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サービス概要

郵送やインターネットを通じて生活者から送られてくる申込や申請などの受付、その内容の判断、データベースへの登録・保管、受付した内容に不備があった場合の対応、電話やメール、ビデオチャットなどでのお問合わせ、ご確認といった事務を、業務内容に応じて設計し提供いたします。

また、プリントサービス、ネットワークサービス、フルフィルメントサービスといったサービスとも連携し、総合的にお客さまをサポートいたします。

業務フローの概要図です。郵送やネット申し込みといった非対面での申請受付などの事務オペレーション(回収、スキャン、入力、審査、論理チェック、アウトバウンドなどコンタクト業務、不備レター発送など)を提供し、データを納品いたします。

特長

高セキュリティ

プライバシーマークやISMSだけではなく、各業界が求めるセキュリティ基準に合致した環境にて運用いたします。施設・設備面での安全性はもちろん、システム技術面や組織運営・教育体制などあらゆる側面で万全の対策をとっています。

対応力

全国規模の大量の申請受付け業務や、数十社に及ぶ金融機関の共同センター業務、企業の全契約者からの数百万件に及ぶ書面取付け業務など、複数の大型案件を同時進行する能力をDNPは保有しております。
業務ピーク時に受付けが集中するような業務であっても、フレキシブルに対応していくためにさまざまな工夫や計画手法を駆使して業務にあたります。

信頼性

大量で複雑な内容を持つ申込・申請受付けであっても、たくさんの経験を持つ業務設計の専門家が業務特性に応じた処理プロセスを検討し、テスト運用など緻密な準備を行ったうえで、安全・確実・効率的に運用します。
1枚1枚の書類の登録から、書類チェックの正確性の担保、判断分岐した書類の進捗ステータスの整合性確認、不備書類の取り扱いまで、プロセス全体を統合的に管理することで、お客さまの「心配」を「安心」に変えつづけています。

多機能連携

申込・申請受付を円滑に進めるために、プレプリント申込書の製造・発送を行うなどプリントサービスとの連携を図ります。
また、PCやスマートフォンを利用したネット経由での申込・申請受付や、企業・団体にエスカレーションするためのWebアプリケーション、本人確認書類などエビデンス書類のイメージファイル管理システムなど、業務遂行にあたり必要となる機能をご提供いたします。
　

ラインアップ

申込・申請受付センター

企業・団体が提供するサービスなどについて、生活者や法人が送付してくる申込・申請書類を受付け、書類の記載内容や添付文書との一致などの確認を行い、問題がない申込・申請についてはサービス提供開始のための登録を進め、不備となる申込・申請については返送やアウトバウンドコールを実施する、といった一連の業務プロセスを運用します。