カスタマージャーニーマップ作成フォーマット

ジャーニーマップを作ったものの、上手く活かせていないという声は少なくありません。
ジャーニーマップは目的別に 「戦略立案フェーズ向け」 「施策実行フェーズ向け」 の２つのタイプがあり、さらに、「戦略立案フェーズ向け」には、マーケティング全体の優先課題を俯瞰してみるための 「マクロ型ジャーニーマップ」 と、顧客体験上の問題を抽出するための 「ミクロ型ジャーニーマップ」 があるのをご存じでしょうか。

ここでは、「マクロ型」「ミクロ型」の2つのフォーマットをご用意しました。ぜひご活用ください。

※2018年7月時点の情報です。