顧客一人ひとりにリアルタイムでダイナミックなアプローチを実現する

DNPパーソナライズド・オファー

CRM分野のクラウドサービスベンダーとして売上No.1の実績を持つ株式会社セールスフォース・ドットコム（以下セールスフォース）が提供するマーケティングクラウドプラットフォーム上で提供されるビジネスアプリです。
本アプリを連携することで、電子メールやアプリなどのデジタルツールだけでなく、DMなどのアナログツールでもパーソナルなコミュニケーション施策を一元で行うことが可能になります。

こんなことにお困りではないですか？

実施しているマーケティング施策に対する顧客の反応率が低く、効果的なアプローチができていない
アナログ施策の実行に多くの時間や労力、コストがかかり、効率的な運用ができていない
個々のニーズや嗜好に応じたコミュニケーション施策が取れていない
デジタルマーケティング施策とアナログ施策（DMなど）の連携がうまくいっていない

背景

人々のライフスタイルやニーズが多様化するなか、生活者一人ひとりに対して、最適にパーソナライズ化した情報を届け、事業拡大につなげたいという企業の需要が高まっています。また、デジタルマーケティング関連では、電子メールなどのデジタル施策とDMなどのアナログ施策のどちらか一方のみよりも、双方を連携させた施策の方が、生活者にとっては、より効果が高い場合があります。

これまでの仕組みでは、顧客データの管理、分析、シナリオ設計から、デジタル施策実行までをマーケティングツールを活用し、一元化・自動化することは出来ても、それと連携するアナログ施策実行には、人の手を介し、別のツールや現場へ連携するしかなく課題を残していました。

サービス概要

DNPパーソナライズド・オファーは、SMC（Sales Management Cloud）上の顧客に対して、個別にパーソナライズされたダイレクトメール（DM）を簡単に発送できるサービスです。このサービスを利用することで、生活者にとって最適なタイミングや嗜好を見極め、カスタマージャーニーにおいて効果的にターゲティングを行うことが可能になります。EメールやLINEなどのデジタルメディアと遜色のないスピード感でDMを届けることができます。

また、本サービスを活用することで、SMCでのターゲティング、対象データの抽出、DM制作工程への自動連携、DM製造、発送までを人手を介さず自動で実施することが可能です。これにより、人手によるタイムロスやヒューマンエラーを削減し、作業工数の削減にも寄与し、マーケティング活動の効率を大幅に向上させます。本アプリはセールスフォース社が提供するマーケティングクラウドプラットフォーム上で連携可能であり、総インストール数が400万件を超えるビジネスアプリケーションマーケットプレイス「AppExchange」にて提供されています。

DNPパーソナライズド・オファーサービス