コンタクトセンターサービス

複数社に依頼することなく、私たちDNPにお任せください。窓口一本化により、貴社の調整・指示工数を削減し、負担を軽減。情報の一元管理にもつながります。

例えば、各部門と顧客データベースを共有。DMが届くタイミングでDMフォローコールをするなど、タイムリーなオペレーションを実現。各部門連携により、全体のリードタイムも短縮します。

コンタクトセンターに集まるお客さまの声（VOC）を分析、フィードバックすることで、商品やサービス、コンタクトセンター運営など、顧客満足度向上につながる改善にご活用いただけます。

個人情報はデータセンターに格納し、コンタクトセンターからはシンクライアント環境でアクセスするなど、セキュリティを強化。常に新たな脅威への対策も講じています。

ISO9001を取得した高い品質管理プロセスで各種業務構築や運用サービスをご提供します。

全国に1000席のブースを保有しており、業務内容、規模に応じて最適な環境をご用意いたします。
　

WebRTC技術を使ったコンタクトセンター業務の支援サービスです。ビデオ通話、チャット等の新しいコミュニケーションチャネルを利用いただくことで利便性がアップします。

ほかにも活用方法はさまざま
介護・見守りサービス、学習塾の遠隔教育、会議、セールスサポート、ロボット、医療、ライブ配信、遠隔作業支援、通訳など。

音声のみのコミュニケーションでは、双方が十分に状況を共有するのが難しいもの。例えば初心者へのテクニカルサポートなどでは、状況を顧客に言葉で伝えてもらおうとしても苦労するケースは数知れません。

ビデオ通話が可能なコンタクトセンターなら、込み入った説明もスムーズにできるため、顧客サポートの品質向上が見込めます。また、店頭サポート・訪問サポートなどのテクニカルサポート要員の強化にも活用できます。

貴社Webサイトに指定のHTMLタグを追加するだけで、手軽に導入できます。
専用アプリやユーザーアカウント作成なども不要なため、顧客側にもいっさい手間をかけません。

DNPのWebRTCでは、ビデオ通話をはじめ、ファイル送受信や画面共有チャット対応など、多彩な機能を利用できます。
操作に習熟したコンタクトセンタースタッフが対応するため、「導入しても使いこなせない」という心配は無用です。

企業のサービスに対する問合せ等、利用シーンが明確な業務ではChatbotを利用した自動応答システムでオペレーター業務をサポートします。
Chatbotを利用することで、オペレーターのコストを抑えながら、問合わせに24時間対応することも可能になります。

コンタクトセンターで「音声認識→自動要約機能」を活用し、通話中あるいはコール履歴作成時のシステムの入力の手間を省くことで効率の良いオペレーター業務を実現します。オペレーターと顧客との会話を音声認識でモニタリングし、NGワードのアラートをあげるなど応対品質の向上をはかっています。

コンタクトセンターの顧客の声をテキスト化し分析することで、サービスの課題抽出が可能になります。DNPではすべてのチャネル（ソーシャルメディア、チャット、Ｅメールなど）の顧客の声を可視化し情報を提供することが可能です。