【バックオフィスサービス】～アンチマネーロンダリング対応BPO業務のトータルサポート～
継続的顧客管理 汎用サービス
一過性のものでなく継続性が求められる継続的顧客管理
リスクベースでのマネーロンダリングおよびテロ資金供与・拡散金融対策として、厳格な継続的顧客管理が必要となっています。顧客管理を効率的・安定的に継続するのは容易ではなく、高度な業務設計ノウハウや専任スタッフが必要です。
サービス概要
顧客データ受領からアンケート結果の納品（現物＆データ）までワンストップ。お客さまからの質問受付・回答催促に必要なコールセンター業務もお任せください。
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これまで多くの継続的顧客管理業務を扱ってきた経験から、実績データをさまざまな角度から分析し、定期的にフィードバック。改善策立案へお役立ていただけます。
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アンケート収集の手法として、封書で送付する紙媒体をはじめ、店頭での入力、電話の活用など、お客さまが容易に回答できるように複数のチャネルをご用意しております。
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回収状況、書類の不着・不備などの進捗状況を、高セキュリティのオンライン環境で閲覧できます。
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本人確認書類の画像データを納品する際には、機微情報をマスキングしたうえでデータ納品いたします。
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メリット・効果
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- 業務負荷軽減と質の高い顧客管理を両立
継続的顧客管理のアウトソースにより、内部の業務負荷を軽減し、貴重な人材をよりコア業務に投入できます。顧客管理の精度・効率についても、機密情報取扱い業務のプロフェッショナル、DNPにお任せください。
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