マイナ・アシスト^®を活用した集会所の出張申請受付はその場でマイナンバーカードの申請手続き完了！

本事例は、総務省発行の「令和5年7月フォローアップにおける先進事例」にも掲載されている事例です。

出典：総務省ホームページ（令和5年7月フォローアップにおける先進事例 ）

本事例で活用されている「マイナ・アシスト」とは

マイナ・アシストは、マイナンバーカードのオンライン申請に特化したタブレット端末です。インターネット回線と個人番号カード交付申請書ID（以下、申請書ID）があれば庁舎外での出張申請でもお使いいただけます。申請書IDの読み取りから、顔写真の撮影、申請内容の確認と申請までをワンストップでサポートしてその場で申請が完了します。

石巻市 遠藤様:
石巻市は1市6町が合併しており、宮城県内で4番目に広い面積を誇り、離島も有しています。石巻市では、本庁舎と各総合支所でマイナンバーカードの申請をサポートしていましたが、市内の住む地域によっては、本庁舎はもちろん、総合支所へ行くことが困難で、申請サポートを受けられないという市民は少なくありませんでした。

石巻市 遠藤様:
集会所での出張申請を実施したきっかけは、市民の方々からの要望でした。どのような要望かというと、本庁舎や総合支所まで足を運ぶことが難しい市民に対して、地域の集会所でも申請のサポートをしてほしいという内容です。移動手段がなく本庁舎及び各総合支所へ来庁できない高齢者の中には普段使用している健康保険証が廃止になると知り、マイナンバーカードの申請を検討する方もいたと思います。しかし、申請方法がわからなかったり、相談するにも庁舎へ出向くことができなかったりと申請したくてもできない状況だったと感じています。

市民からの要望に応え2023年7月19日から「集会所での出張申請」を開始しました。

石巻市 遠藤様:
マイナポイント事業が終了していたため、人が集まらない可能性も考えられましたが、実際には1日で申請者が100名を超える出張申請会場もあり、出張申請の需要の高さに驚きました。

10月25日に実施した「広渕農業担い手センター」及び
10月27日に実施した「鹿又農業研修センター」でそれぞれ70件を超える申請を受付けました。

石巻市 遠藤様:
今回の出張申請では、申請に来るハードルをなるべく低くするため、申請書IDの持参を必須としませんでした。それでも約半分の市民は、過去に地方公共団体情報システム機構（J-LIS）から送付されていた申請書IDを持参してきてくれますので、その時はマイナ・アシストで申請します。

石巻市 遠藤様:
申請書IDを持っていない方に対しては紙の申請で対応しました。まず、出張申請会場で職員が申請者の顔写真をデジカメで撮り溜めます。そして申請者にマイナンバーカードの申請に必要な書類に必要事項を記入してもらいます。職員は顔写真を撮り溜めたデジカメと必要事項が記入された書類を持って庁舎に帰ります。その後、デジカメで撮った顔写真の出力、トリミング、書類への貼り付け、郵送を行います。10月25日に申請した74件の内半分は紙の申請だったので、この作業を複数の職員で分担して半日くらいかけて対応しました。この持ち帰りの作業については、オンライン申請で受け付けた分と紙申請で受け付けた分とでカード交付時期がずれないように、出張申請実施後すぐに対応するようにしています。

石巻市 遠藤様:
マイナ・アシストを使用すれば、申請書IDの読み取り、顔写真撮影、申請情報を選択するだけで、申請手続きをその場で完了できます。そのため、手続き後の持ち帰り作業は必要ありません。さらに、申請が一連のフローとなっているので申請書IDと顔写真の取り違えリスクを低減できていると思います。

• ①市民に対し集会所での出張申請を案内するハガキを送付

宛先を市民の名前にすることで自分事としてとらえてもらうことができ、「ハガキをみてきました」という人が多くいました。

• ③申請に来た方には「市指定のゴミ袋」を贈呈

何枚あってもうれしい市指定のゴミ袋をお渡しすることで集会所での出張申請へ行ってみようと思わせることができます。

石巻市 遠藤様:
引き続き集会所での出張申請を継続しますが、今後は集会所だけでなく福祉施設や個人宅などにも出張申請を実施していく予定です。また、5年後10年後の更新のサポートも検討していきたいと思います。市民の方々がマイナンバーカードを持つことで得られる利便性を最大限に引き出すことができるよう石巻市から市民に対してアプローチを続けていきます。

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※マイナ・アシストはDNP大日本印刷の登録商標です。
※内容について、予告なく変更することがあります。