2019年3月6日

多様な売り場に対応しインタラクティブな接客ができる次世代SPツールを開発

センサーで来店客の行動を把握し、プロジェクションマッピングとAI音声での接客を実現

大日本印刷株式会社（本社:東京　社長:北島義斉　資本金:1,144億円　以下:DNP）は、NTTコミュニケーションズ株式会社(以下:NTT Com)の協力のもと、センサーによって来店客の行動から関心を感知・分析し、プロジェクションマッピングの映像での商品説明や、AI（人工知能）による音声対話での接客を行う商品陳列什器型のSP（セールスプロモーション）ツールを開発しました。商品に合わせて棚の位置や形状をカスタマイズできるため、さまざまな形態の店舗に設置でき、店舗における接客の省人化・無人化を支援する次世代SPツールとして、家電・生活雑貨・化粧品等を扱う流通・小売の店舗での今春の試験導入を目指します。

なお、2019年3月5日（火）～8日（金）に東京ビッグサイトで開催される「リテールテックJAPAN 2019」のDNPブース（東1ホール　RT1302）にて、当SPツールを紹介しています。

【開発の背景と概要】

労働人口の減少などによって店舗の省人化・無人化が求められるなか、DNPは流通・小売企業の販促活動の支援に取り組み、AIが商品の紹介や顧客の質問への回答等を行う次世代SPツールの開発^＊1などを推進しています。その一環として今回、商品説明や接客手法に拡張性を持たせ、多様な売り場に設置できるよう、什器の形態も変えられる次世代SPツールを開発しました。

主な特長は下記のとおりです。

1.什器内の商品のセンシングにより、顧客の行動から関心を分析し、音声や映像で接客

什器に実装したセンサーとカメラにより、什器の棚（平面）のどの位置に商品があっても、来店客がどのような商品を手に取ったかなどの行動を把握するとともに、滞在時間や外見から想定される性別・年齢などのデータを、ネットワーク上のサーバーに送ります。そのデータの分析に基づいて、AIによる音声での対話式の接客や、フロントプロジェクションマッピングによる映像の表示などを行い、最適な商品情報を提供して販促効果を高めます。なお、AIにはNTTコミュニケーションズの対話型自然言語解析AIエンジン「Communication Engine "COTOHA® Virtual Assistant"」^＊2を採用しています。

2.売り場や商品に合わせて、さまざまな形状にカスタマイズ可能

什器の棚などは脱着可能で、売り場や商品に合わせて、さまざまな形状にカスタマイズすることができます。また、什器を白くすれば商品情報等の映像を投影することもできるため、新たに紙のPOPなどを取り付ける必要はありません。

3.プロジェクターによる情報訴求で多彩な演出が可能

什器の上部にプロジェクターを搭載しており、価格等を表示する什器正面のプライスカードを設置する部分や商品自体にプロジェクションマッピングで動画や静止画を投影できます。従来のようにディスプレーで映像を表示する場合は、画面サイズに制約がありますが、プロジェクションマッピングは多様な大きさで映像を表示できるため、店頭での訴求力の向上につながります。また、什器の前に大きなパネルを設置して、デジタルサイネージのように使用することも可能です。

＊1 2018年10月3日リリース「AIで新たな顧客体験を提供する店頭SPツールを開発」

https://www.dnp.co.jp/news/detail/1190360_1587.html

＊2 NTT Comが提供する、日本語での対話が可能なAIエンジンです。NTTグループが40年以上にわたって蓄積・精錬した日本語辞書とAI関連技術「corevo®(コレボ)」とNTT Comが独自開発した自然言語解析技術により、的確な日本語の理解による自然な対話を実現しています。また、対話だけでなく、業務システムと連携して自動で処理を行うことも可能です。

「corevo®」は、日本電信電話株式会社の登録商標です。 http://www.ntt.co.jp/corevo/

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