DNP券面プリントシステムの
サポート
DNP券面プリントシステムのユーザー向けサポートページです。
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DNP券面プリントシステムは、自治体窓口での住所・氏名変更など、マイナンバーカード、在留カード、特別永住者証明書の追記欄への記載をプリンターで印字し追記業務をサポートします。
チャットボットがご質問にお答えします
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画面右下の「チャットボット起動ボタン」をクリックするとチャットボット画面が起動し、「DNP券面プリントシステム」のご購入検討や「DNP券面プリントシステム」のご購入後のサポートに関しての、よくあるお問合わせや個別のご質問にQ＆A形式でお答えします。
サポートメニュー
よくあるご質問
1. 「カード挿入待ち画面エラー」と表示される。
- 考えられる原因：プリンターとパソコンとの通信ができていない可能性があります。
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対処方法：プリンターとパソコンの接続状態を確認してください。
接続状態に問題がない場合は下記手順を実行してみてください。
手順1：デスクトップ画面にある「Evolis Print Center」アイコンをダブルクリック。
手順2：プリンター状態が「Evolis Print Centerにより制御されていません」となっている場合は、右クリックして「Evolis Print Centerによる制御をオンにする」を選択。
手順3：ユーザーアカウント制御画面でパスワードの入力を求められる場合は管理者権限のパスワードを入力。
手順4：プリンター状態が「準備完了」と表示が切り替わります。
手順5：テスト印刷などの動作確認を行ってください。
2. 「ハードウェア接続を確認してください」と表示される。
- 考えられる原因：プリンターとパソコンとの通信ができていない可能性があります。
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対処方法：プリンターとパソコンの接続状態を確認してください。
接続状態に問題がない場合は、「デバイスとプリンター」画面を確認し"Evolis Zenius"アイコンが複製されている場合は、一旦プリンターのUSBコネクタの接続を外したうえで、画面上にある全ての"Evolis Zenius"アイコンを削除したうえでUSBコネクタを接続してください。
3. 「カード種別の取得に失敗しました」と表示される。
- 考えられる原因：ICリーダーデバイスが認識できていない可能性があります。
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対処方法：下記手順を実行してみてください。
手順1：本システムのメニュー画面にある「設定」をクリックして設定モードに入る。（初期パスワードは取扱説明書に記載しております）
手順2：「デバイス設定」をクリック。
手順3：デバイス名が表示されている事を確認して「保存」をクリック。
手順4：メニュー画面に戻る。
4.「 カード挿入方向検知に失敗しました」と表示される。
- 考えられる原因：カードの券面情報が正確に読取りできていない可能性があります。
- 対処方法：カードに汚れや破損、プリンターの後方にカード排出の障害となる物がないかをご確認ください。
5. 印刷文字が欠けたり掠れたりする。
- 考えられる原因：カード印字面の状態（凹凸・ざらつき・汚れ付着など）によって生じる場合があります。
6. ICチップの情報の読み取りができない。
- 考えられる原因：繰り返し読み取り操作を行っても読み取りができない場合は、カードに内蔵されているICチップに異常がある可能性があります。
- 対処方法：本システム以外のICリーダー読み取り機器で、読み取りできないかをご確認ください。
7. カード種別の自動判定ができない。
- 考えられる原因：繰り返し読み取り操作を行っても読み取りができない場合は、カードに内蔵されているICチップに異常があり情報が読込めない可能性があります。
- 対処方法：本システム以外のICリーダー読み取り機器で、読み取りできないかをご確認ください。
8.「カードが閉塞しています。(PIN入力が規定回数を超えています)」と表示される。
- 考えられる原因：誤って照合番号を10回連続入力したため、ICがロックされている。
- 対処方法：自治体様の専用端末などでICロック解除をしてください。
取扱説明書などのドキュメント
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