ID確認システムPROのサポート
ID確認システムPROのユーザー向けサポートページです。
|
|---|
ID確認システムPROは、法律等で本人確認が義務付けられている業務において、「本人特定事項を備えた顔写真付き本人確認書類」のICチップ内の情報を確認し、真贋判定を補助することで、対面における本人確認業務をサポートします。 犯罪収益移転防止法や携帯電話不正利用防止法などに対応します。
サポートメニュー
はじめて使用する時は
この度は、ID確認システムPROをご購入いただき、ありがとうございます。ID確認システムPROをインストールする前に、PCのスペックが動作環境（「ID確認システムPRO設置マニュアル」P.2）を満たしているかをご確認ください。インストール時は、製品に同梱されているインストールディスク（DVD）を用いて、Windowsの管理者権限（ユーザー権限ではない）による操作が必要となりますので、ご了承ください。
準備が整いましたら、「ID確認システムPRO 設置マニュアル」に沿って、ソフトウェアのインストールを行います。インストール後の使い方については、「ID確認システムPRO 操作マニュアル」をご確認ください。
使用中にトラブルが発生しましたら、「ID確認システムPRO エラー対応マニュアル」をご確認ください。本マニュアルで解決しない場合は、お問合わせフォーム、あるいは、お電話にて、当社技術担当者までお問合わせください。
※お問合わせフォーム、および、お電話での対応は、保守サポートをご契約中のお客さま限定のサービスです。
よくあるご質問
設置時
設置1. スキャナーのインストールが途中で止まってしまう。スキャナーを接続しても、インストールが中断されてしまう。
- 考えられる原因：PCのセキュリティー設定により、USBポートの利用が制限されている可能性があります。
- 対処方法：PCの管理者さまへ、スキャナーを接続できるようにUSBポート制限の再設定を依頼してください。
設置2. ICリーダーのドライバーがインストールできない。
- 考えられる原因：DVDディスクを経由してインストーラーが実行されていることにより、不具合が生じている可能性があります。
- 対処方法：DVDディスクからインストーラーのデータ一式をPC（ローカル環境）にコピーし、再度インストール作業を実行してください。
設置3. スキャナーが動作しない。スキャナーのランプが緑色・黄色に点滅してしまう。
- 考えられる原因：ACアダプターを使用せずにUSBバスパワーを駆動している場合は、PCのUSBバスパワーの電力供給が不足している。
- 対処方法：ACアダプターを使用してください。
設置4. スキャナーの電源を入れると異音が発生する。
- 考えられる原因：スキャナー背面の輸送ロック（南京錠マークの部分）がかかっている可能性があります。
- 対処方法：輸送ロックを南京錠マークが解除されているアイコン側にスライドしてください。
設置5. ICリーダーが起動または認識しない。または、アプリケーションの初回起動時に「FFFFFFFF」というエラーが表示されてしまう。
-
考えられる原因：次のいずれかが原因の可能性があります。
1.ICリーダーの設定（動作モード）が正しく設定されていない可能性があります。
2.ICリーダーのドライバーのバージョンが合っていない。 -
対処方法：1.ICリーダーのドライバーがインストールされているにもかかわらず、ICリーダーが認識しない場合は、ユーティリティーツールによる設定変更が必要です。「ID確認システムPRO設置マニュアル」6.3.ICリーダーの設定（P.19-20）に沿って、動作モード選択を【PC／SC動作モード】に設定変更してください。
2.弊社サポート部門までお問合わせください。
設置6. 運転免許証、マイナンバーカード（個人番号カード）、在留カード、特別永住者証明書、パスポート（旅券）のICチップ情報を読み取る際に「異常」と表示されてしまう。
- 考えられる原因：ICチップ情報を読み取る「IC読み取り」機能がスキップされているため、ICチップ情報の読み取り自体ができていない可能性があります。
- 対処方法：IDドキュメントリーダーにカードを挿入後、スキャナーカバーを閉じた状態で、再度ICチップ情報の読み取りを実行してください。
設置7. マイナンバーカード（個人番号カード）のICチップ情報の読み取り後、電子署名検証結果が「失敗」と表示されてしまう。
-
考えられる原因：次のいずれかが原因で、電子署名検証が失敗している可能性があります。
1.マイナンバーカード（個人番号カード）の保有者が「15歳未満」である。
2.電子署名検証の有効期限が失効している。 -
対処方法：1.仕様により電子署名検証ができないため、運用で、おもて面の情報とICチップ情報との差異がないかをよく確認するなどし、ご対応ください。
2.電子署名検証用のデータを差し替える必要がありますので、お問合わせください。
設置8. 運転免許証、マイナンバーカード（個人番号カード）、パスポート（旅券）に記載されている有効期限が、有効期間内であるにもかかわらず、「有効期限切れ」と表示されてしまう。
-
考えられる原因：ICチップ情報の有効期限情報を用いて有効期限を確認する際には、PCの時計（現在時刻）と比較し、有効期間内であるかを判定します。
スタンドアローン（インターネットに接続していない）のPCでは、PCの時計（Windows機能）の時刻がずれている場合があります。 - 対処方法：Windowsの時計（現在時刻）を正しく設定してください。
運用時
運用1. 運転免許証・運転経歴証明書の真贋判定サポート画面で、「真贋判定・免許番号・有効期限のいずれかに異常値を検出しました。表示内容を確認してください。」（エラー番号：0B140A05）と表示される。
-
考えられる原因：運転免許証・運転経歴証明書の真贋判定・免許番号・有効期限に不正値が確認された場合に発生します。
（カード自体やスキャナーのガラス面に汚れ・傷がある場合は、誤判定される場合がありますので、ご了承ください。） -
対処方法：次の手順を実施してください。
手順１：判定結果画面に表示されている個々の結果を確認します。
手順２：再度スキャンしても同じ結果かを確認します。
手順３：真贋判定が「異常」と表示された場合は、運転免許証・運転経歴証明書のおもて面（券面）の汚れを拭き取り、再度スキャンを実行します。
運用2. 「スキャンに失敗しました。接続を確認して下さい。」というエラーが表示される。
- 考えられる原因：スキャナードライバーが正しくインストールされていない場合可能性があります。
- 対処方法：「ID確認システムPRO設置マニュアル」5.3.スキャナードライバーのインストール（P.9）に沿って、スキャナードライバーを再インストールしてください。
運用3. Windowsアップデートを実施後にアプリを起動すると「FFFFFFFF」というエラーが表示される。さらに、スキャナーの設定が変わってしまう。
- 考えられる原因：Windowsアップデートの影響を受けている可能性があります。
-
対処方法：スキャナーのUSBケーブルを抜き差しし直し、各種本人確認書類のスキャン画面の左下にある【スキャナー設定】から【MCO-P100 Scanner（fi-65FG）】を選択し、再設定を行ってください。
その他、詳しい説明は、「ID確認システムPRO操作マニュアル」◆スキャナー設定方法（初回時のみ確認）を参照してください。
運用4. ログの確認方法を知りたい。
- 考えられる原因：-
-
対処方法：C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\PersonalIdentificationSystem\logs 内の
「personalIdentification.log」ファイルにログが記録されています。
※「AppData」は隠しフォルダです。
運用5. プリンター名が表示されないため、本人確認を行ったエビデンス（帳票）を印刷できない。
- 考えられる原因：プリンターのドライバーを正しくインストールできていない、などの原因が考えられます。
- 対処方法：プリンターのドライバーを再インストールしてください。
運用6. スキャナーのハードボタンを無効化したい。（ボタンを誤って押してしまった場合に、不要な画像をPCに残さないようにしたいため。）
- 考えられる原因：-
-
対処方法：次の手順を実施して、ハードボタンを無効にしてください。
手順１：【Windowsのスタート】を選択します。
手順２：【Windowsの設定(歯車アイコン)】を押下します。
手順３：【デバイス】を選択します。
手順４：【デバイスとプリンター】を選択します。
手順５：【fi-65Fのアイコン】を右クリックし、【スキャンプロパティ】を選択します。
手順６：【イベント】を選択します。
手順７：【何もしない】を選択します。
手順８：【OK】を選択します。
運用7. スキャナー部のみが通電しない。
-
考えられる原因：次のいずれかにより通電していない可能性があります。
1.AC電源アダプターを使用していない。
2.USBハブ経由でPCと接続している。
3.接続USBハブの動作が不安定である。 -
対処方法：次の1～3を実施してください。
1.通電しない場合、コンピューターが起動されているかをご確認ください。
※コンピューターがオフの場合は、fi-65Fも連動して電源が入りませんのでご注意ください。
2.製品に同梱されているACアダプターまたはUSBケーブルを使用しているかをご確認ください。ご使用されていない場合は、同梱品でお試しください。
3.USBハブ等を使用している場合は、直接PCのUSBポートに接続してください。
給電しない場合、ACアダプターを使用している場合はUSB電源ケーブルに変更、USB電源ケーブルを使用している場合はACアダプターに変更し、給電されるかをご確認ください。
通電しない場合、USBの抜き差しや、別のUSBポートへの接続等で復旧するかをご確認ください。
上記にて復旧できない場合には、通電しない場合と通電している場合のLEDランプの状態(消灯・点滅 など)をご確認の上、お問合わせください。
運用8. ICリーダーの動作が不安定である。
-
考えられる原因：考えられる原因：次のいずれかが原因の可能性があります。
1.USBハブ経由では、電力の供給不足により動作が不安定になることがあります。
2.ICリーダーのドライバーのバージョンが合っていない。 -
対処方法：1.USBハブとPCを直接接続してください。
やむを得ない理由により、USBハブを使用する場合は、USBハブにACアダプターを接続し、電力の供給を安定させてください。（ACアダプターを使用しても改善しない場合は、USBハブの電力供給が不安定である可能性があります。）
2.弊社サポート部門までお問い合わせください。
運用9.アプリケーションの起動時に、「FFFFFFFF」エラーが表示されて起動しない。
- 考えられる原因：アプリケーションの起動に必要なファイル（PersonalIdentification.exe.config）の読み出しに失敗している可能性があります。
-
対処方法：「ID確認システムPRO設置マニュアル」5.インストール方法に沿って、再インストールしてください。
上記にて改善しない場合は、お問合わせください。
運用10. 類似のスキャナーが複数接続されている環境で、IDドキュメントリーダー（スキャナーfi-65FG）が自動選択されず、都度手動選択しなければならない。
- 考えられる原因：PCのUSBケーブルをインストールした時とは別のポートに接続したため、デバイス名が複製された可能性があります。
- 対処方法：PCに接続されているUSBケーブルを外してスキャナーのデバイス名を全て削除し、再度USBを接続してください。
運用11. 運転免許証・運転経歴証明書の真贋判定サポート画面にて、「偽物の可能性あり」という判断結果が表示される。
-
考えられる原因：・運転免許証・運転経歴証明書のカードをスキャナーにセットする際に、定位置からずれている。
・スキャナーのガラス面が汚れている。
・"贋"の可能性がある判定スコアとなった。 - 対処方法：ガラス面を清掃し、再度スキャンしてください。同様のエラーが発生する場合には、別の本人確認書類を使用して本人確認を行ってください。
取扱説明書などのドキュメント
ID確認システムPROに関連するドキュメントの一覧です。
ドキュメントの各種データは、ImagingBOXからダウンロードできます。ImagingBOXにログインする際は、下記の「ImagingBOXはこちら」から、ログイン画面へ移動し、保守サポートに登録したユーザーIDおよびパスワードをご入力ください。
・設置マニュアル（2019/7/16 Ver.2.4）(1.62MB)
・操作マニュアル（2019/3/19 Ver.2.4.1）(2.55MB)
・エラー対応マニュアル（2017/2/8 Ver.1.0.1）(0.71MB)
・アップデートマニュアル（2019/8/16）(1.19MB)
動画ガイド
Coming soon！
ソフトウェア更新・最新情報
ID確認システムPRO専用アプリケーションのアップデートが必要な際には、DNPが提供するサポートサイト（ImagingBOX）からお客さま自身でダウンロードしていただく必要があります。
ID確認システムPROでは、各種本人確認書類が法改正等で券面仕様やICの仕様が変更した際の対応や、定期的な各種電子署名検証の公開鍵・ファイルのアップデートを行います。各種電子署名検証の公開鍵・ファイルは、定期的にアップデートしない場合、ICチップの電子署名検証の結果が正しく出なくなり、改ざんされていないかの確認ができなくなりますので、ご注意ください。
ImagingBOXにログインする際は、下記の「ImagingBOXはこちら」から、ログイン画面へ移動し、保守サポートに登録したユーザーIDおよびパスワードをご入力ください。アップデートパッチの提供後は、必ず最新版へのバージョンアップをお願いいたします。
お問合わせ
お問合わせフォーム、および、お電話での対応は、保守サポートをご契約中のお客さま限定のサービスです。
お問い合わせは、下記フォームよりお願いいたします。
お電話でお問い合わせの場合は、下記の「お電話でのお問合わせはこちら」から、DNPアイディーシステムのサポートページへ移動し、「お客さま向けのお問合わせ窓口」に記載されている電話番号（保守専用）におかけください。
※日中は電話が混み合っており、お待たせする場合がございます。受付時間外はつながりませんので、ご注意ください。
その他
本製品の企画・販売元
本製品に関するお問合わせは、「お問合わせはこちら（フォーム）」ボタンをクリックし、必要フォームを入力の上ご連絡ください。
※内容について、予告なく変更することがあります。
®