D2C(Direct to Consumer)支援サービス

D2C（DtoC、DTC）とは「Direct to Consumer」の略称で、「製造者が消費者に対し、商品を直接的に販売するビジネスモデル」を指す言葉です。モノと情報があふれる社会で生活者の価値観が変化し、これまでの「流行・高級ブランド志向」から「自分に合った商品を重視」する方向にシフトしたことから、国内外で注目を集めています。

D2Cモデルではデジタルマーケティングを推進する環境を整え、取得したさまざまな顧客データを活用しながら顧客育成を図ることが鍵となります。従来のECモールでは難しかった「消費者との自由かつダイレクトなコミュニケーション」を実現する手段として、大きな可能性を秘めています。商品やサービスの提供者による信頼性の高い情報提供により顧客育成も兼ねるD2Cは、BtoCとも異なる視点を持つ新しいビジネスモデルとして今後の成長が期待される市場です。

DNPではこれまで培ってきた実績・ノウハウを核に、D2C事業に必要なあらゆるソリューションを一貫してご提供します。これから事業の立ち上げを検討されるお客さまから、現在運用される中で課題を抱えているお客さままで、事業拡大のパートナーとして事業規模や成長に寄り添いながらさまざまなご要望にお応えします。

■こんなお悩み、ありませんか？
　・D2C事業を立ち上げたいが、何から始めればよいか分からない
　・新たにD2C向けのブランド・商品をつくりたい
　・日頃の運用業務の負荷が大きく、社内リソースが不足している
　・現状の体制・仕組みでは事業成長に追いつけない

顧客を中心とした顧客体験＝"CX"デザインに基づくコンサルティング・プランニング・クリエイティブサービスにより、D2C商品・サービスを通じた生活者の期待を上回る体験の創出を目指します。

サービスデザインの考え方を取り入れた独自の設計手法や、外部の協創パートナーとのオープンイノベーションの推進、クリエイティブ力を強みとするグループ会社機能などあらゆるDNPのソリューションを掛け合わることで、新たな価値を生み出し、企業ロイヤリティ・顧客のLTV(Life Time Value)向上へつなげていきます。

これまで数多くの事業を支援させていただく中で、ご担当者さまからプロモーションの企画やそれに付随する制作物の進行管理、在庫管理やコールセンターの顧客対応の情報連携など複数にまたがるディレクション業務を抱え、本来の業務である売上拡大につなげるための活動に手が回らない、という課題が寄せられてきました。

こういった課題に対し、DNPでは事業のインフラにあたるECサイト構築運用・通販管理システム・配送管理・顧客対応などのオペレーションサポートにとどまらず、事業戦略の策定から顧客体験を向上させるための商品開発、プロモーションサポートまで幅広い領域の支援を行っているからこそ、一気通貫した支援体制を組むことが可能です。各機能連携のための調整といった煩雑な業務を一括してDNPが担い、窓口を一本化することでご担当者さまの業務負荷軽減へつなげていきます。これにより事業を安定的に稼働させ、事業の売上拡大に一層注力いただける体制と環境を実現します。

D2C事業では顧客からお預かりした膨大な個人情報を取り扱うことになるため、厳重な管理環境が必須となります。DNPは長年にわたり発売前の新商品情報やダイレクトメール配送、クレジットカード発行に使う個人情報の管理など、お客さまの重要情報を守り続けてきた歴史があります。事業支援のためのすべてのサービスフローにおいて、物理的対策（生体認証による入退室管理・監視体制）、技術的対策（不正アクセス防止のためのネットワークセキュリティ）、人的・組織的対策（セキュリティ検査指導・監査）を講じて、統一されたセキュリティレギュレーションの下、徹底した管理を行います。業界最高レベルのセキュリティでお客さまの事業の安定性と継続性を支えていきます。

立上げ段階のビジネス設計から運用中の事業の見直しまで、お客さまを取り巻く環境や事業成長の度合いに応じて事業のコンサルティングを行います。また、戦略立案の先の顧客の価値設計、商品開発、オペレーション設計、プロモーション等、DNPグループ内の各領域の専門部署や専門会社が有する機能を統合し、事業全体の支援を担う体制を整えているため、包括的な視点を持って“実行”までを見据えた戦略検討を行います。

顧客獲得から顧客育成までのプロモーション戦略においては、WEB広告やメールマガジンをはじめとするデジタルとDMやチラシなどのリアルなアプローチを掛け合わせ、あらゆる接点で最適なコミュニケーションをプランニング・制作・実行していきます。

D2C事業の支援サービスはさまざまな企業から多数展開されていますが、戦略とオペレーションを一体化して運営することができる支援企業の数は多くありません。DNPグループではさまざまなソリューションの統合により、戦略と分断されがちなオペレーションも、きちんと結びつけてワンストップな運営を実現します。

主要なオペレーション機能として、全国を網羅する物流拠点での配送管理や、顧客との直接対応を行うコンタクトセンターなど、商品・サービスが顧客へ提供されるための迅速かつ安全な体制を確立しています。これらのサービスは事業立ち上げ初期から成長期まで必要とされる機能規模が変動していきますが、事業規模に応じて段階的に機能とキャパシティを拡張させていくフレキシブルな提供が可能です。

またDNP独自に提供するECサイト・通販業務支援システム「CommerceLine® SP（コマースラインSP）※」は、運営に必要なフロント・管理の基本機能だけではなく、多数のプロモーション機能を標準機能として搭載しています。加えて、サイトの規模に応じて柔軟にカスタマイズしていけることから、お客さまが目指すECサイトを実現することができるシステムとして提供しています。

D2C事業では各プロモーション施策・クリエイティブに対しPDCAを回すことで投資対効果の向上や市場変化に対応した事業の方向修正が可能となり、収益向上に大きく結びつきます。プロモーションの企画から実行、継続的なデータの取得設計、データ分析、仮説・検証に応じた改善までを、一貫して行うことで、情報共有・連携がスムーズになりPDCAサイクルのスピードも上がります。ワンチームで実行支援できるDNPならではの強みを生かし、顧客獲得・顧客育成のコミュニケーションの最適化しながら事業成長のスピードを高めていきます。

自社のECサイトを通じた販売モデルのD2Cに加えて、DNPは世界50カ国で4,000社以上、最大手ECモールでの販売支援の採用実績(※)を持つプロフィテロ社と提携し、SaaS型プラットフォームサービスを提供しています。AIモジュールを用いて、自社商品と競合商品の価格推移、在庫有無、検索トレンド、評価・レビュー等の情報を取得し、ECデータの多角的な分析を行うことが可能です。自社商品をECモール上の検索ページ上位に表示させる最適なSEO戦略立案、コンバージョン率アップを通した売上拡大に貢献します。