リテールテックJAPAN Online 2021

販売チャネルの複雑化と働き方改革にも対応

ポストコロナ時代の流通業にとって、販促・販売業務は更に複雑化しています。社内 に散在する商品、販促情報を統合的に一元管理し、各種販促施策やメディアでのデータの活用を可能にします。また、AI(人工知能)を活用することにより、制作業務に必要な校正・校閲業務の業務負荷を軽減し、省人化を実現します。

パーソナライズされた情報発信で、企業と生活者がつながる

生活者の生活エリア、興味・関心のある店舗など、パーソナライズした形でのアプローチが可能なため、従来のチラシやDMと比較し、生活者に寄り添ったコミュニケーションが実現できます。また、SNSをベースにした大規模リーチに加えて、自社サイトやアプリ、ECサイトへの誘引、効果測定などができるので、効率的な販促が可能となります。

購買データに基づいた効果の見える施策の立案と実施

従来の広告やプロモーション施策は、実際どのぐらい生活者の購買に繋がったか、効果測定が難しいという課題がありました。DNPでは、小売アプリやDSP（Demand Side Platform）を通じて、企業と生活者をつなぎ、購買行動を可視化、生活者の真のニーズに合った施策の実施、店舗への送客と対象商品の購買を促進するサービスを提供しています。

店頭での行動データを活用し、CXの最大化を実現

来店客の行動や動線、態度、感情、音声データなどを店内のカメラとマイクで取得。蓄積された情報をリアルなマーケティングデータとして活用し、生活者の真のニーズに合った施策を実施します。商品棚のサイネージでは、前に立った人に合わせた最適な情報を最適なタイミングでレコメンドするなど、無人接客を実現し、CX化に貢献します。

D2C事業をビジネス設計から運用まで一貫してサポート

新型コロナウイルス流行による影響や、ITの進化などによる消費者の購買行動の変化で、注目が集まる新しいビジネスモデル「D2C」。 企業と生活者をダイレクトにつなぎ、自社ECでの商品・サービスの販売を、立上げ段階のビジネス設計から運用中の事業の見直しまで、一貫してサポート。顧客LTVの最大化を目指します。

仮想空間で実店舗のような接客サポート＆購買体験が実現

3D仮想空間上の店舗で、利用者があたかも実店舗で対面接客されているかのようなユーザーインターフェースを開発し提供します。利用者は、コンピューターグラフィックで再現したグッズを手に取って選んだり、アバター操作による販売員（バーチャル担当者）により、実空間の距離を超えて接客を受けることができます。

センシングや認証技術で非接触非対面決済をよりスマートに

「新しい日常」のあり方を探る中、購買時の非接触・非対面サービスに注目が集まっています。DNPはさまざまなセンシング技術を組み合わせ、拡張現実化した空間でタッチレスで操作できるディスプレイシステム、利用者がセルフ決済するKIOSK端末、デジタルキーによるBOPIS支援サービスなどを提供します。

コンテンツの作り方・持ち方・活用の仕方を変革しCX向上

マーケティングプロセスのDXが急速に進む中「コンテンツ供給力の不足」が問題になっています。DNPは、アドビ株式会社のデジタルアセット管理ツール（Adobe Experience Manager Assets）を活用、複数のメディア制作のワークフローを統一し、効率的なコンテンツ供給と運用環境を提供します。

CX最大化を実現するデータ活用プラットフォーム

顧客に関連するさまざまなデータを高度な情報セキュリティ環境で安全に蓄積、企業のマーケティング担当者自身が統合管理し、マーケティングに有効な情報として統合管理して活用できます。さまざまなマーケティングオートメーションツールとの連携が可能で、パーソナルなDMや動画などを配信できる機能を提供します。