区の職員にも好評！
横浜市旭区の窓口でマイナ・アシスト^®２の実証実験を実施

※【参考】マイナンバーカードの市区町村別交付枚数等について（令和3年11月1日現在）

※iPadはApple inc.の登録商標です。

今回旭区でマイナ・アシスト２の実証実験を実施することになった背景には、横浜市全体でマイナンバーカードの交付業務が落ち着いてきたことがあります。

掛川様
「マイナポイントの影響で一時期マイナンバーカードの新規申請が急激に増加し、横浜市全体としても交付業務が逼迫していました。しかし、徐々に交付業務も落ち着きはじめ、今度は新規申請の低下が課題となっていました。そんな中、窓口で写真撮影をし、その場でオンライン申請をする話が浮上し、市全体で実施する前にまずモデル区として旭区で実施することになりました。同時に申請サポートの効率化を図るツールとしてマイナ・アシスト２が有効かどうかを確認する実証実験も行うことになりました。」

掛川様
「旭区の交付率を向上するためには、区民の皆様に窓口でのマイナンバーカード申請サポートをうまく活用していただく必要があるため、旭区ではまず申請サポートを実施することを大々的に広報することからはじめました。区のホームページをはじめSNSを活用したり、記者発表を実施して地域情報紙（タウンニュースなど）に取り上げてもらいやすくしたりしました。
また、自治会や町内会にもご協力をいただき申請サポートを案内するポスターを掲示版に張り出していただきました。さらに区役所の入り口では旭区独自で作成したのぼりを立て、来庁した方へお声掛けするなど、とにかく区民の皆様に申請サポートを知ってもらえるように工夫しました。」

難波様
「広報に力を入れた結果、『タウンニュースを見た』とお電話でお問い合わせをいただくことが増え、『区役所に行けば申請書の準備から顔写真の撮影までしてくれると聞いて来た』と実際に来庁していただけるようになりました。特にタウンニュースに掲載していただいたことによって、スマートフォンやパソコンの操作に不慣れな方にも情報が行き渡り、来庁者の増加に繋がったように感じています。」

旭区では、マイナンバーカード申請サポートを受けるための事前予約は必要なく、本人確認書類さえあれば10分ほどで申請が完了するため、引っ越しの手続き等で来庁した方にもマイナンバーカードの申請を案内しています。

難波様
「旭区の申請ブースは照明が少し暗く、顔写真を撮影する際に顔画像が暗くなりがちです。マイナ・アシスト２であれば、顔写真を撮影したあとに顔画像の明るさや大きさを調整することができるので便利です。また、顔写真撮影の際はどうしてもマスクを外していただく必要があります。今回、旭区では実証実験期間の関係でマイナ・アシスト２のUSBカメラ接続機能は使いませんでしたが、その代わりに少し離れたところから顔写真を撮影し、その後大きさを調節するという運用をしていました。これにより申請者も職員も安心して顔写真撮影ができました。」

旭区では、マイナ・アシスト２の実証実験を実施する1か月前からiPadを用いた申請サポートを試行実施していました。

難波様
「iPadを使った申請サポートの場合、通常のオンライン申請になるので、『メールアドレスの入力』『メールボックスを開く』『URLをタップする』など動作が多くなります。タブレットを使い慣れている職員であれば問題なく実施できますが、主に申請サポートを実施する会計年度任用職員の中にはタブレットを使い慣れていない方も多くいますので、会計年度任用職員向けのマニュアルを自作するなどして対応していました。
一方、マイナ・アシスト２であれば画面上の『次へ』のボタンをタップするだけで次の動作に進んで行くので、タブレットの操作に不慣れな職員でも一度説明してしまえばマニュアルなしで操作ができてしまいます。シンプルな操作感だからこそ使い慣れるのも早く、スムーズな申請サポートに繋がりました。

また、マイナ・アシスト２では顔写真を撮って調整した画像がそのままマイナンバーカードの顔画像になるので、カードの仕上がりイメージを申請者にお見せできる点もいいと思います。申請時間としてはiPadと比べてマイナ・アシスト２は１件あたり３〜５分短縮できています。１件あたりはそこまで大きな違いはなくても、複数の方の申請を受け付けるとなるとその数分が大きな差になり、待ち時間にも影響してきます。マイナ・アシスト２を使い始める前はiPadでも問題ないな、と思っていたのですが、実際に使ってみるととても使いやすいと感じました。」

＜マイナ・アシスト２とiPadの比較＞

掛川様
「旭区のマイナンバーカードオンライン申請の取り組みについては、市内の複数の区から視察がある状況です。今回の旭区での申請サポートの効果を横浜市の他区にも共有し、横浜市全体でも更なる交付率アップを目指していきたいと思っています。」

※マイナ・アシストはDNP大日本印刷の登録商標です。
※内容について、予告なく変更することがあります。

※その他のマイナ・アシストの導入事例は「 東京都小平市様 」「 神奈川県横須賀市様 」「 愛媛県新居浜市様 」「 神奈川県厚木市様 」「 兵庫県宝塚市様 」の事例がございます。