コロナ禍でも市民、職員が安心感を抱ける申請サポートサービスが提供可能に！
厚木市でマイナ・アシスト２を使った実証実験を実施

国の消費活性化策として始まったマイナポイント事業ですが、結果としてマイナンバーカードの交付枚数率向上にも寄与しました。実際にマイナポイント事業が始まった2020年9月1日時点の交付枚数率は19.4％でしたが、現在は36％（2021年8月1日時点）と約1年で大幅に伸長しています。しかし、マイナポイントの付与対象となるマイナンバーカードの申請受付が終了した4月末以降、自治体様から「新規申請数が減った」という声をよく耳にするようになりました。

加藤様
「厚木市においても例にもれずマイナポイント事業の実施期間は交付枚数も急激に増加、交付業務については作業が追い付かず、逼迫した状況でした。しかし、5月以降、新規申請件数は大幅に減ってきています。そんな中、6月頃には交付業務も落ち着き始め、今度はどうやって新規申請数を伸ばしていくかが課題に挙げられるようになってきました。」

厚木市役所　相原様

相原様
「現在（取材時：2021年8月3日）、厚木市民のマイナンバーカードの申請率は40％を超えていますが政府目標にはまだまだです。マイナポイント事業が終わった今、待っていても申請は来ませんので攻めの姿勢で積極的にマイナンバーカードの申請サポートを実施しようという方針ではいましたが、もともと厚木市で申請サポートを実施する際に利用していた端末を使うだけでは効率的な申請サポートの実施は難しいと感じていました。というのも、この端末の場合、QRコードを4倍に拡大して読み込み、端末のインカメラで顔写真を撮影する必要があったため、受付からお帰りいただくまで1人当たり30分以上かかってしまっていたからです。また、申請画面を進めていくためにはメールアドレスなどいくつかの項目を入力しなければならず煩雑で、申請サポートを担当できる職員も限られていました。」

厚木市役所　加藤様

加藤様
「そんな中、DNPアイディーシステム小鉢さんよりマイナ・アシスト２の販売開始のお話と、実証実験のお話をいただきました。厚木市としては、今までの方法と比較してどれくらい申請にかかる時間を短縮できるかを体感してみたく、実証実験に協力することにしました。」

厚木市様でのマイナ・アシスト２の実証実験は、普段マイナンバーカードの交付会場として利用されている本庁舎1階の特設ブースの一角で行われました。交付ブースは全4席ありそれぞれ仕切りで区切られた半個室状になっているだけでなく、市民と職員の間に透明なパーティションが設置されているため、感染症対策がしっかりととられています。申請に必要な顔写真撮影の際はマイナ・アシスト２より追加された新機能であるUSBカメラ（オプション）接続機能を活用し、パーティション越しでの顔写真撮影を実施していました。なお、交付の希望者が多いときは交付ブースとして利用し、申請サポートの利用希望があった際には申請サポートブースとして利用するなどスペースが限られる中うまく切り替えながら対応していたといいます。

加藤様
「USBカメラが接続できることによって、飛沫対策として職員と市民の間に設けているパーティション越しに顔写真の撮影ができます。そのため、コロナ禍ではありますが市民にとっても職員にとっても安心感のある中で申請サポートを実施できているように感じています。」

厚木市様では、本実証実験結果を踏まえて、マイナ・アシスト2を４台導入することが決定しました。

加藤様
「今回マイナ・アシスト２を実際に利用してみて、今までの方法に比べて1/5の時間で申請が完了できることがわかりました。厚木市では、交付円滑化計画に沿ってスケジュールを組んでいるのですが、１人当たりにかかる申請サポートの時間が短くなることによって１日に対応が可能な人数も多くできるため、費用をかけてでもマイナ・アシスト２を導入したほうがメリットがあると考え導入を決めました。」
なお、厚木市様では今回マイナ・アシスト２を導入するにあたって、「マイナンバーカード交付事務費補助金」を活用する予定だといいます。

加藤様
「マイナ・アシスト２は申請書IDをQRコードで読み取って申請ボタンを押下するまで画面に沿ってボタンを押すだけなので操作が非常に簡単です。そのため今では職員の誰もが申請サポート業務を実施可能になりました。実証実験期間中は、申請書IＤの再交付を求めてやってきた市民や、マイナンバーカードのサインパネル領域が満欄になってしまった市民を対象として平均1日10人ほどに対して申請サポートを実施していましたが、申請サポートの方法が簡単になったので、職員としても市民へ自信をもって案内できるようになったと感じています。

また、マイナ・アシスト２であれば当日の申請件数と直近７日間の各日の申請数を確認することができます。実証実験期間中は声掛けを行った人に対して実際に申請サポートを利用した人の割合を算出していたので、この申請件数のカウント機能が非常に役立ちました。」

厚木市では、今後マイナ・アシスト２を本格的に導入した際にはマイナンバーカード以外の手続きで来庁した市民の方に対しても積極的に申請サポートを実施する予定です。さらに、庁舎内にとどまらず商業施設、公民館に出向き、市民の生活圏により近づいて申請サポートを実施することも検討しているといいます。

相原様
「マイナ・アシスト２を利用することによって、職員も自信をもって申請サポートの利用を市民に促せるようになりました。結果として良いサービスが提供できていると実感しています。ですので、是非とも市民の皆様全員にマイナンバーカードを持っていただけるように、“申請を待つ”のではなく職員が積極的に前に出ていく“攻めの姿勢”を大切にして、申請していただきやすい環境を構築していきたいと思っています。」
厚木市では、政府目標達成に向け、80件/日の申請サポートを実施していく予定です。

※マイナ・アシストはDNP大日本印刷の登録商標です。
※内容について、予告なく変更することがあります。

※その他のマイナ・アシストの導入事例は「 東京都小平市様（申請業務委託編） 」「 神奈川県鎌倉市様 」「 神奈川県横須賀市様 」「 宮崎県宮崎市様 」「 愛媛県新居浜市様 」「 神奈川県横浜市旭区様 」「 兵庫県宝塚市様 」の事例がございます。